Industria 03 · Hotelería
Recepción, habitaciones y servicio en la misma conversación.
Recepción, housekeeping, restaurante y mantenimiento trabajan sobre la misma información. Los agentes atienden al huésped por WhatsApp o por la web, registran cada solicitud en la habitación correcta y coordinan al equipo, sin que nadie tenga que repetir la petición ni perseguir a otra área.
Agentes dedicados
Agente de Recepción
Reservas y huéspedes
Agente de Housekeeping
Habitaciones y limpieza
Agente de Mantenimiento
Instalaciones y fallas
El caso de uso
Cómo opera SmartPoint en Hotelería
Experiencia sin esperas
Reservas, check-in y solicitudes de habitación se atienden en el canal donde el huésped ya está escribiendo.
Habitaciones listas
El estado de limpieza y mantenimiento se actualiza en tiempo real y se prioriza por las llegadas del día.
Consumo conciliado
Los cargos de restaurante, bar o minibar llegan a la cuenta del huésped y quedan conciliados al check-out.
Agentes dedicados
Agentes que operan hotelería contigo
Entrenados en los procesos de la industria: entienden el contexto, respetan tus reglas y devuelven el control a una persona cuando el caso lo exige.
Reservas y huéspedes
Agente de Recepción
Responde disponibilidad, tarifas y servicios, y acompaña el check-in digital las 24 horas.
Habitaciones y limpieza
Agente de Housekeeping
Asigna y prioriza la limpieza según llegadas y salidas, y cierra cada habitación cuando queda lista.
Instalaciones y fallas
Agente de Mantenimiento
Registra el reporte, asigna al técnico disponible y da seguimiento hasta que la falla queda resuelta.
Ocupación y llegadas
Habitaciones ocupadas, disponibles y llegadas del día.
Estado de habitaciones
Limpia, sucia, en mantenimiento o lista para venta.
Solicitudes pendientes
Peticiones del huésped abiertas por área y tiempo de espera.
Consumo sin cargar
Servicios prestados que aún no se cargan a la cuenta.
01
Asignar limpieza
Distribuye habitaciones entre el equipo y avisa cuando una queda lista.
02
Abrir orden de servicio
Crea la tarea de mantenimiento con la falla, la habitación y el responsable.
03
Conciliar al check-out
Suma el consumo del huésped a la cuenta y entrega el total cerrado.